Gemeentelijke Bemiddelingsdienst

Wist u dat de stad Spa in 2025 is toegetreden tot de gemeentelijke bemiddelingsdienst, waarmee zij haar streven naar transparantie en vertrouwen met de burgers bevestigt? Naar aanleiding van het besluit van de gemeenteraad van 26 juni 2025 is een Gemeentelijke Bemiddelingsdienst ingesteld. Dit is een neutraal instrument voor overeenstemming, luisteren en begrip, gericht op het bevorderen van goede relaties tussen de bevolking en de gemeentelijke diensten. De rol van de gemeentelijke bemiddelaar is om iedereen te helpen die moeilijkheden ondervindt met een dienst van het gemeentebestuur. Hij probeert de standpunten van beide partijen te verzoenen en de dialoog tussen de burger en de betrokken dienst te herstellen. Hij kan een antwoord, aanvullende informatie, bemiddeling of een billijke aanbeveling voorstellen. Wie kan een klacht indienen? Iedereen die een geschil heeft met een dienst van het gemeentebestuur. De individuele klacht kan worden ingediend door een natuurlijke of rechtspersoon. Een bedrijf, ongeacht de rechtsvorm, of een vereniging kan een klacht indienen. Op welke gebieden? Alle door de gemeente beheerde gebieden: burgerontvangst, stadsplanning, cultuur, gemeentelijk onderwijs, verhuur, huisvesting, stedenbouwkundige en milieuvergunningen (gemeentelijk deel van het proces), administratieve politie, bevolking & burgerlijke stand, netheid, wegen, enz. Hoe een klacht indienen? De klacht kan schriftelijk of mondeling zijn. In beide gevallen wordt een ontvangstbevestiging naar de klager gestuurd of overhandigd. De klacht moet minimaal uw contactgegevens, het precieze onderwerp van de klacht en een beschrijving van de reeds ondernomen stappen bevatten. Het indienen van een klacht is gratis. Klachten die niet in behandeling worden genomen zijn die welke: - de gemeentelijke reglementen, het algemene beleid van de gemeente en de besluiten van de gemeenteraad of het college van burgemeester en schepenen ter discussie stellen; - betrekking hebben op zaken buiten de gemeentelijke bevoegdheid (zaken beheerd door Wallonië of de federale staat, privégeschillen, enz.); - betrekking hebben op zaken waarin een gerechtelijke procedure loopt of waarin administratieve beroepsmogelijkheden bestaan, met name bij de toezichthoudende autoriteiten; - betrekking hebben op handelingen verricht door de gerechtelijke of administratieve politiediensten, behalve voor de relationele aspecten van deze handelingen; - betrekking hebben op zaken die het voorwerp zijn geweest van een gerechtelijke of administratieve beslissing met gezag van gewijsde; - betrekking hebben op feiten die ouder zijn dan 6 maanden, tenzij deze feiten voortdurende schade voor de slachtoffers veroorzaken. Contact: [email protected] www.le-mediateur.be www.le-mediateur.be/page/introduction-d-une-reclamation 0800/19.199